IL CONTROLLO DI GESTIONE DEL BUSINESS POST-VENDITA

Per un servizio post vendita che vuole contribuire ad incrementare la redditività aziendale, diventa importante strutturare un proprio conto economico, con ricavi, costi e margini per le diverse tipologie di servizi erogati. Inoltre è fondamentale che i vari servizi e relativi processi operativi siano monitorati in ottica di prestazioni e di efficienza.
Sia gli aspetti economici che gli indicatori devono far parte di un reporting direzionale ed operativo, utile per le azioni di miglioramento intraprese o da intraprendere. Il corso intende quindi far comprendere come impostare un efficace sistema di controllo di gestione per un’organizzazione post-vendita.

Obiettivi

• illustrare come strutturare ed impostare un processo di budgeting per le attività di service
• illustrare come tenere sotto controllo ricavi, costi e redditività delle diverse linee di servizio
• illustrare come mettere in atto un sistema di indicatori (KPI) per i principali processi di service

A chi è indirizzato

• Responsabili post-vendita
• Responsabili del controllo di gestione

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